+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Услуги связи и защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Услуги связи и защита прав потребителей

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о защите прав потребителей в области связи. Положения главы 39 "Возмездное оказание услуг" Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ применяются, в частности, к договорам оказания услуг связи. По общему правилу, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность , а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг связи, исполнитель обязан оказать данные услуги лично.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Повторно после поправок 26 марта г.

Роспотребнадзор: на услуги связи жалуются так же часто, как на еду

В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В договоре предоставления услуг связи потребитель является экономически менее обеспеченной стороной и, как правило, не может самостоятельно влиять на условия заключаемого с ним договора, поэтому законодательством для данной категории граждан предусмотрены дополнительные права и гарантии.

Основополагающим законодательным актом, регулирующим порядок оказания услуг связи в Российской Федерации, является Федеральный закон от Однако это далеко не единственный акт своего рода — для отдельных видов связи предусмотрен специальный порядок регулирования см.

Также на потребителей услуг связи в полном объеме распространяются положения Закона от В соответствии с действующим законодательством потребитель услуг связи наделяется целым рядом прав и гарантий:. Право передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, а также пользоваться иными установленными настоящим Федеральным законом правами, если иное не предусмотрено федеральными законами п.

Право на получение необходимой и достоверной информации относительно оказываемых услуг связи п. Гарантия тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, за исключением случаев, предусмотренных законом — например, при проведении оперативно-розыскных мероприятий ст.

Запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а также право потребителя отказаться от оплаты навязанных услуг услуг, предоставленных без согласия телефонной связи, либо право на возмещение их стоимости в случае их предварительной оплаты п.

Гарантия, связанная с обязательным наличием между потребителем и оператором подвижной радиотелефонной мобильной связи письменного договора, заключаемого только в помещении оператора мобильной связи, либо в оборудованных на то торговых местах и зонах, предназначенных для осуществления торговой деятельности, либо в торговых залах, а также транспортных средствах, которые специально оборудованы для обслуживания абонентов п.

Возможность сменить оператора мобильной связи с сохранением абонентского номера при условии погашения задолженности и заключения нового договора с другим оператором мобильной связи п. Возможность предоставлять абоненту мобильной связи контентные услуги услуги, направленные на повышение потребительской ценности услуг связи, включающие в себя предоставление справочной, развлекательной информации, участие в голосованиях, играх и др.

Помимо этого, потребитель наделяется и другими правами — правом на односторонний отказ от исполнения договора, правом требовать безвозмездного устранения возникших неполадок, в том числе возможностью потребовать возмещения убытков, возникших в ходе самостоятельного или с помощью третьих лиц устранения недостатков, и так далее см. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи условий договора, заключенного с потребителем услуг, последний обязан соблюсти обязательный досудебный порядок предъявления претензии.

То есть абонент не вправе обращаться сразу в суд, не попытавшись урегулировать свой спор с оператором. Отметим, что в Законе установлены сроки, в течение которых потребитель должен подать претензию:. В претензии указывается информация о возникших проблемах, а при наличии ущерба — указывается соответствующее требование и размеры ущерба.

К претензии прикладывается либо копия договора об оказании услуг связи, либо иные документы, подтверждающие факт заключения договора квитанция, опись вложения и т. В случае, если возникшая проблема связана с оплатой услуг связи, рекомендуется предварительно изучить детализацию счета за период, в который, по мнению потребителя, произошло нарушение его прав. Оператор обязан рассмотреть изложенные требования в срок не более 30 дней.

Исключение составляют только те претензии, которые связаны с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением абоненту возможности пользоваться услугами сотовой связи за пределами территории Российской Федерации.

Речь идет об услугах, оказываемых другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг сотовой связи не заключен. Для подобных претензий срок рассмотрения обращения составляет 60 дней со дня ее регистрации. После рассмотрения претензии или истечения срока на рассмотрение претензии потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Отметим, что потребитель имеет право на получение помощи профессиональных организаций, специализирующихся на защите прав потребителей абз.

Обращаем внимание, что дела, в которых сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, рассматриваются мировыми судьями; все остальные дела, в том числе дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей например, нарушение права на получение информации , равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду п.

При обращении в суд по делам о защите прав потребителей истец освобождается от уплаты государственной пошлины пп. Потребитель вправе также потребовать в судебном порядке компенсировать причиненный ему моральный вред ст.

Гражданский кодекс РФ часть первая : федеральный закон от Устанавливает основные положения, касающиеся исполнения обязательств, а также заключения, изменения, расторжения договоров раздел 3.

О защите прав потребителей закон Российской Федерации от Устанавливает основные права и гарантии потребителям, в том числе и потребителям услуг связи.

Устанавливает правовые основы деятельности в области связи на территории РФ и на находящихся под юрисдикцией РФ территориях, определяет полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи.

О почтовой связи : федеральный закон от Устанавливает наиболее существенные особенности осуществления услуг почтовой связи. Правила оказания услуг почтовой связи приказ Минкомсвязи РФ от Регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Правила оказания телематических услуг связи утв. Регулируют отношения между абонентом услуг связи и операторами связи по поводу предоставления услуг доступа к информационно-телекоммуникационным сетям, в том числе к сети Интернет.

Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и или радиовещания утв. Регулируют отношения между абонентом или вещателем и оператором связи, оказывающим услуги связи для целей кабельного и или эфирного телевизионного вещания и или радиовещания, в случае заключения возмездного договора об оказании услуг связи для целей кабельного и или эфирного телерадиовещания.

Правила оказания услуг связи по передаче данных утв. Регулируют отношения между абонентом и или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, с другой стороны, при оказании услуг связи по передаче данных. Правила оказания услуг связи проводного радиовещания утв. Регулируют отношения между гражданином или юридическим лицом и оператором связи при оказании услуг связи проводного радиовещания.

Правила оказания услуг телеграфной связи утв. Регулируют отношения между гражданами, индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами и операторами связи, оказывающими услуги телеграфной связи в сети связи общего пользования. Правила оказания услуг телефонной связи утв.

Регулируют отношения между абонентом и или пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

Омская Губерния. Общие сведения Устав Омской области Климат Почетные граждане Омской области Административно-территориальное деление области Природные ресурсы Книга памяти Схема территориального планирования Омской области Население Территория История Власть Правительство Омской области Территориальные органы федеральных органов государственной власти Законодательное Собрание Омской области Иные органы власти Органы исполнительной власти Органы местного самоуправления Омской области Судебная власть Отрасли Экономика Информационные технологии и связь Предпринимательство Труд и социальное развитие Имущество Органы местного самоуправления Омской области Внешняя экономика Строительство, транспорт и жилищно-коммунальный комплекс Здравоохранение Культура и искусство Финансы Сельское хозяйство и продовольствие Образование Средства массовой информации Промышленность Транспорт Физическая культура.

Министерство промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области. Нормативные правовые акты Административные регламенты Установленные формы обращений, заявлений и иных документов Проекты нормативных правовых актов Порядок обжалования нормативных правовых актов и иных решений Информация о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг Оценка регулирующего воздействия Государственное задание.

Информационные технологии Информационная безопасность Связь и телекоммуникации Законодательство Документы Совещательные органы Сведения, подлежащие представлению с использованием координат Промышленность. Территориальные органы Государственные программы Статистические данные и показатели Результаты проверок Публикации в СМИ Кадровое обеспечение Обращения граждан Международное сотрудничество Горячая линия Антимонопольный комплаенс Объявления Развитие конкуренции в Омской области Региональные проекты Общественный совет при Министерстве промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области.

Защита прав потребителей услуг связи В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. В соответствии с действующим законодательством потребитель услуг связи наделяется целым рядом прав и гарантий: 1. Правовые акты Правовые акты, регулирующие в целом оказание потребительских услуг Гражданский кодекс РФ часть первая : федеральный закон от Правовые акты, регулирующие оказание услуг различными видами связи О почтовой связи : федеральный закон от Поделиться в социальных сетях.

Карта сайта Контакты Последние обновления.

Инфотека по защите прав потребителей

В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В договоре предоставления услуг связи потребитель является экономически менее обеспеченной стороной и, как правило, не может самостоятельно влиять на условия заключаемого с ним договора, поэтому законодательством для данной категории граждан предусмотрены дополнительные права и гарантии. Основополагающим законодательным актом, регулирующим порядок оказания услуг связи в Российской Федерации, является Федеральный закон от Однако это далеко не единственный акт своего рода — для отдельных видов связи предусмотрен специальный порядок регулирования см. Также на потребителей услуг связи в полном объеме распространяются положения Закона от В соответствии с действующим законодательством потребитель услуг связи наделяется целым рядом прав и гарантий:.

Вы точно человек?

В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завлечь своего потребителя. Поэтому правоотношения в этой области приобретают особое значение и требуют особого контроля, в первую очередь, со стороны самих же потребителей.

Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи. Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя или не отвечает на претензию, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой. Регистрация пройдена успешно!

Защита прав потребителей услуг связи

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера озвучены в Общественной палате РФ ОП РФ. Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта. Обсуждение состоялось под лозунгом "Закрепим наши телефонные права!

Купить систему Заказать демоверсию. Права пользователей услугами связи. Статья

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на операторов различных услуг связи, обращаем внимание потребителей на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от Отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи и или услуг подвижной радиотелефонной связи регламентированы Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от

Проект Федерального закона "О защите прав потребителей услуг телефонной связи"

Если вы хотите получить бесплатную юридическую консультацию через Интернет или по телефону, ознакомьтесь с перечнем юридических компаний, которые предлагают данную услугу. Адвокаты и юристы бесплатно консультируют на своих сайтах или страницах в социальных сетях без регистрации. Услуга консультации доступна для жителей Киева, Харькова, Днепра, Одессы, Полтавы, Кривого Рога, Запорожья, Николаева и других украинских городов.

Кроме того, вы можете рассказать о проблеме по телефону горячей линии, который можно найти на сайте юридической фирмы. Юристы предлагают бесплатную юридическую консультацию по жилищным, семейным, финансовым, пенсионным вопросам; при ДТП и других жизненных обстоятельствах. Физические лица и представители малого и крупного бизнеса могут рассчитывать на бесплатную правовую помощь по трудовым вопросам.

Инфотека по защите прав потребителей В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один.

Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании

Выберите интересующую вас тему и получите бесплатную юридическую консультацию у понравившегося вам специалиста, исчерпывающие ответы которого вас удовлетворят полностью, либо задайте вопрос юристу онлайн и получите юридическую помощь бесплатно. Ситуация, в которой вам неожиданно понадобилось задать вопрос юристу, может возникнуть в любой момент.

Оператор обрабатывает персональные данные работников с целью выполнения трудовых договоров, соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью: - вести кадровый учет; - вести бухгалтерский учет; - осуществлять функции, полномочия и обязанности, возложенные законодательством РФ на Оператора, в том числе по предоставлению персональных данных в органы государственной власти, в Пенсионный фонд РФ, в Фонд социального страхования РФ, в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, а также в иные государственные органы; - соблюдать нормы и требования по охране труда и обеспечения личной безопасности работников ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга", сохранности имущества; - открывать личные банковские счета работников ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга" для перечисления заработной платы.

Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные работников. Работник может определить представителя для защиты его персональных данных.

Волгограда 193 Статистика по работе судов в Волгоградской области. Адвокаты по миграционным вопросам Волгоград проводят юридическую консультацию при поддержке Палаты адвокатов РФ бесплатно.

Юристы по миграционным делам Волгоград сортируются по стажу, цене, отзывам и рейтингу. Лучшие адвокаты по миграционным делам Волгоград Моисеев Андрей Михайлович Юрист - Стаж 20 лет.

Он не только вкусный, но и полезный, благодаря содержанию желатина и пектинов. Однако при выборе данного продукта обязательно стоит обратить внимание.

Как правильно это оформить. Можно ли прописать условие о сохранении права пользования кварти.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Еремей

    да быстрей б она уже вышла!!

  2. dustfruswett

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая мысль.

  3. Вероника

    Идеальный ответ

  4. Аполлинарий

    Благодарность аффтару за отличный пост. Очень внимательно ознакомился, нашел много важного для себя.