+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Требования отдела защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отдел по защите прав потребителей находится по адресу:.

Отдел защиты прав потребителей

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель.

Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, содействие в досудебном урегулировании споров. В автономном округе организована работа по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультированию их о правах потребителей и необходимых действиях по реализации и защите этих прав, оказанию правовой помощи в досудебном урегулировании потребительских споров.

Контактная информация, в том числе номера телефонов и адреса электронной почты структурных подразделений и специалистов, занимающихся консультированием потребителей, размещены в уголках потребителей в торговых объектах и организациях, оказывающих услуги населению, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления муниципальных образований и Департамента внутренней политики автономного округа далее — Департамент.

В году в Департамент и органы местного самоуправления муниципальных образований далее — органы по защите прав потребителей обратилось граждан за консультацией либо с просьбой о содействии в реализации или защите их прав, в том числе: в органы местного самоуправления — потребителя, в Департамент — потребителя.

Большинство граждан 96 процентов обращались устно по телефону либо при личном посещении, доля письменных обращений составила 4 процента. По сравнению с годом количество обращений снизилось на 4 процента в году обратилось гражданина. Динамика обращений по вопросам защиты прав потребителей за предыдущие десять лет свидетельствует о тенденции к снижению количества обращений, что свидетельствует о растущей информированности потребителей о своих правах и активности граждан в самостоятельном отстаивании своих прав.

Вместе с тем, количество обращений пока остается существенным и это означает, что не все жители автономного округа могут самостоятельно отстаивать свои законные права, поэтому помощь со стороны государства и местного самоуправления, по-прежнему, остается обоснованной и востребованной. Чаще всего потребители обращались за помощью к специалистам по защите прав потребителей после безуспешных попыток урегулировать спорную ситуацию самостоятельно в связи с недостаточностью знаний законодательства о защите прав потребителей и порядка его реализации на практике, как у самого потребителя, так и у представителей хозяйствующих субъектов исполнителя, изготовителя, продавца.

Не менее важным критерием обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей в органы местного самоуправления является доступность и безвозмездность получения квалифицированной правовой помощи, а также степень доверия к органам местного самоуправления в рассмотрении вопросов данной категории. Консультирование потребителей посредством телефонной связи и на личных приемах, по-прежнему, остается основной формой оказания содействия потребителям, позволяющей оперативно оказать помощь потребителю и обеспечить потребителю возможность своевременно воспользоваться своими законными правами.

Оперативность предоставления консультаций по вопросам защиты прав потребителей является специфической особенностью данной работы, так как для предъявления некоторых требований потребителя установлены ограничительные сроки, что имеет большое значение для урегулирования правоотношений между потребителем и его контрагентом продавцом, исполнителем.

Специалисты по защите прав потребителей разъясняли, попадает ли спорное правоотношение под действие законодательства о защите прав потребителей, какие права нарушены, и какие действия следует предпринять для защиты нарушенных прав в конкретной ситуации, как правильно и грамотно вести диалог с продавцом исполнителем при возникновении ситуации, связанной с реализацией или восстановлением нарушенных прав потребителя.

После получения грамотной консультации потребители зачастую решали спорные вопросы самостоятельно и результативно.

Вместе с тем, практика работы показала, что устные обращения потребителей к продавцам исполнителям не всегда дают положительные результаты, поэтому результативным является консультирование по порядку составления и предъявления письменных претензий. В году дано консультаций гражданам по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, из них консультации дано по порядку предъявления требований претензий к продавцам исполнителям на сумму ,2 млн.

Наряду с консультированием и разъяснением законодательства, потребителям оказывалась помощь в составлении письменных заявлений претензий к продавцам исполнителям либо предоставлялись образцы, шаблоны претензий, разработанные под конкретную ситуацию. Предъявление потребителем письменной претензии, в которой четко изложены требования потребителя и обоснование этих требований нормами нормативных правовых актов, способствовало досудебному урегулированию и разрешению многих конфликтных ситуаций, возникающих между потребителями и продавцами исполнителями.

В году оказана помощь потребителям в составлении письменных претензий на сумму 95,8 млн. В связи с тем, что безуспешные попытки потребителя самостоятельно урегулировать спор с продавцом исполнителем зачастую были связаны с незнанием законодательства либо неправильным применением норм законодательства в конкретной ситуации со стороны хозяйствующего субъекта продавца, исполнителя , действенным способом разрешения спорной ситуации и удовлетворения законных требований потребителей в добровольном порядке стало разъяснение нормативных правовых актов не только потребителям, но и предпринимателям, руководителям и представителям организаций, реализующих населению товары работы, услуги.

С целью содействия в разрешении спорных ситуаций в досудебном порядке проводились встречи и беседы с предпринимателями, руководителями предприятий, в ходе которых разъяснялись требования действующего законодательства о защите прав потребителей и правовые последствия в случае его несоблюдения. Практиковалась организация досудебного разбирательства непосредственно в структурном подразделении органа местного самоуправления, занимающегося вопросами защиты прав потребителей, куда приглашались потребитель и продавец исполнитель , обеим сторонам разъяснялись права потребителей, пределы ответственности, сроки удовлетворения требований потребителя, негативные материальные последствия для предпринимателя в виде штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя в случае рассмотрения спора в судебном порядке.

В году органами по защите прав потребителей предоставлено консультаций представителям продавцов, исполнителей услуг, работ год — консультаций. Опыт работы показал, что оказание помощи в предъявлении грамотной претензии и консультационно-разъяснительная работа с хозяйствующими субъектами способствуют разрешению потребительских споров в досудебном и внесудебном порядке.

Например, в отдел потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономики администрации города Когалыма обратилась жительница города после безуспешной попытки урегулировать ситуацию при устном предъявлении требования к продавцу: в результате эксплуатации зимних сапог появился дефект верха кожи на обуви, покупатель обратилась к продавцу с требованием возврата денег, на что был получен отказ с объяснением, что гарантийный срок 30 дней истек.

Специалистами отдела составлена претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. После разъяснения продавцу положений законодательства о защите прав потребителей покупателю были возвращены деньги в сумме рублей. В отдел по потребительскому рынку и защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации города Нягани обратился потребитель, не сумев урегулировать самостоятельно следующую ситуацию: потребитель заключил договор купли-продажи мебели, произвел процентную предоплату.

Срок передачи товара 45 дней. При приеме мебели потребитель обнаружил нарушение комплектности изделия и фурнитуры, а также наличие вмятин и сколов, что отразил в акте приема-передачи. С целью урегулирования вопроса потребитель обратился к продавцу с требованием заменить некачественную мебель. Продавец со своей стороны вопрос не решил. Специалист отдела помог составить претензию о расторжении договора-купли продажи и возврате уплаченных денежных средств.

В результате требование потребителя удовлетворено в досудебном порядке. К специалисту по защите прав потребителей отдела труда, предпринимательства и потребительского рынка комитета экономической политики администрации Ханты-Мансийского района обратился потребитель после неудачной попытки разрешить спор с продавцом: потребителем был приобретен букет цветов в магазине города Ханты-Мансийска.

Немного простояв, цветы начали осыпаться. Покупатель вернулся в магазин и потребовал заменить цветы, в чем ему было отказано. Кроме этого, индивидуальный предприниматель отказался принимать претензию.

Специалист администрации района разъяснил индивидуальному предпринимателю права потребителя при обнаружении недостатка в товаре и последствия невыполнения требований потребителя. В результате заявителю были возвращены денежные средства за букет. В управление потребительского рынка администрации города Радужный обратился потребитель после безуспешных обращений к продавцу с требованием устранения недостатков в пластиковой конструкции окна. После подготовки специалистами по защите прав потребителей претензии и разъяснения предпринимателю прав потребителя ситуация была урегулирована.

В отдел экономического развития финансово-экономического управления администрации городского поселения Федоровский Сургутского района обратился потребитель за содействием в разрешении следующей ситуации: в процессе эксплуатации сотового телефона потребитель обнаружил недостатки, которые не позволяли использовать телефон по назначению.

Потребитель с письменным заявлением, составленным самостоятельно, обратился в магазин с просьбой произвести гарантийный ремонт и передал телефон сотруднику магазина, которым был выдан документ, подтверждающий факт передачи телефона для проведения гарантийного ремонта сроком не более 45 дней. После истечения срока выполнения ремонта потребитель неоднократно устно обращался в магазин с целью получения телефона обратно, но получал отказ в удовлетворении своих требований. Специалистом по защите прав потребителей было разъяснено право потребителя на предъявление иных требований в случае нарушения срока гарантийного ремонта и оказана помощь потребителю в составлении письменной претензии об отказе от договора купли-продажи и требовании возврата уплаченных денег.

После получения претензии продавец возвратил денежные средства потребителю. В одном из магазинов города Сургута потребитель заключил договор на поставку разборной теплицы для дачи, внес предварительную оплату в размере 50 процентов от стоимости товара. По договору срок передачи товара был определен не более 30 рабочих дней. Однако, в нарушение договорных условий, товар в обозначенный срок потребителю не был поставлен. Продавец по телефону неоднократно переносил срок поставки товара, на вопрос о возврате предоплаты пояснял, что денежные средства в полном объеме переведены поставщику, и в случае отказа потребителя от договора он удержит с потребителя понесенные убытки.

Самостоятельно урегулировать вопрос потребителю не удалось, и он обратился за помощью в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей управления экономики и стратегического планирования администрации города Сургута, где ему была оказана практическая помощь в составлении письменной претензии к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной денежной суммы, а также выплаты неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии с пунктом 3 статьи На основании предъявленной претензии требование потребителя удовлетворено продавцом в досудебном порядке.

В управление по потребительскому рынку администрации города Нижневартовска обратился потребитель, которому была оказана платная услуга по установке пластиковых окон на кухне.

При этом потребитель пояснил, что с наступлением холодов окно стало продуваться, с данным недостатком он обращался к исполнителю, который не принимал меры, ссылаясь на отсутствие времени или на морозы. В результате после более чем пяти месяцев безуспешных переговоров недостатки не были устранены. Специалистами управления потребителю была оказана помощь в подготовке претензии, разъяснен порядок ее вручения. Потребитель перезвонил исполнителю и сообщил, что желает встретиться для вручения претензии, помощь в оформлении которой ему была оказана отделом по защите прав потребителей.

На это представитель исполнителя заверил, что он немедленно приедет сам по адресу потребителя. Когда потребитель подошел к подъезду, его уже ждали специалисты с инструментами, готовые приступить к устранению недостатков. В результате принятых органами по защите прав потребителей мер по оказанию правовой помощи жителям автономного округа в реализации и защите прав потребителей в году удалось урегулировать в добровольном порядке без судебного разбирательства спорные ситуации между потребителями и хозяйствующими субъектами на сумму ,2 млн.

Доля урегулированных в досудебном порядке дел составила 81,4 процентов от общего количества предъявленных требований в году — 79,9 процентов. Многолетний опыт работы по оказанию содействия жителям автономного округа в досудебном урегулировании потребительских споров подтверждает, что данная работа помогает потребителям увереннее ориентироваться на потребительском рынке товаров и услуг, а знания, полученные в ходе консультаций, позволяют грамотно вести диалог с противоположной стороной и разрешать конфликтные ситуации цивилизованно и в более короткие сроки.

Специалисты отмечают, что большая доля обращений приходит от социально незащищенных, со средним и низким уровнем доходов граждан. Так, например, социальная структура потребителей, обратившихся за помощью в управление потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Ханты-Мансийска при личном посещении в годах, представляется следующим образом:.

Органами местного самоуправления проводятся опросы и анкетирование обратившихся потребителей с целью выяснения уровня востребованности и удовлетворенности жителей услугами муниципалитета по защите прав потребителей. Так, например, с целью постоянного мониторинга и повышения эффективности деятельности органов власти на сайте администрации Сургутского района создана возможность жителям Сургутского района в режиме онлайн-голосования выразить свое мнение о работе различных отраслей хозяйства и управления на территории Сургутского района, в том числе оценить деятельность органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей.

По результатам голосования:. Результаты анкетирования позволили выявить наиболее актуальные для потребителей темы в области защиты их прав допускалось 2 варианта ответов , среди которых оказались купля-продажа товаров 50 процента , бытовые услуги 13 процентов , жилищно-коммунальные услуги 11 процентов , финансовые услуги 7 процентов.

Ответы на вопросы, связанные с уровнем качества предоставления муниципальной услуги, показали, что в целом услуга по осуществлению защиты прав потребителей оказывалась строго в соответствии с регламентом и иными нормативными актами. Ответы на вопросы, позволяющие выявить действия, имеющие признаки коррупционных правонарушений, со стороны специалистов отдела защиты прав потребителей, а также какие-либо их некорректные действия в процессе предоставления муниципальной услуги, однозначно показывают, что подобных действий не возникло ни разу.

В году в соответствующие органы было направлено 48 извещений о выявлении товаров работ, услуг ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей г.

Ханты-Мансийск — 15, г. Нижневартовск — 14, г. Нягань — 7, г. Сургут — 6, Нижневартовский район — 4, Ханты-Мансийский район — 1, Сургутский район — 1 , что меньше показателя предыдущего года в 1,8 раза год — 87 извещений.

Так, например, к специалисту по защите прав потребителей администрации городского поселения Белый Яр Сургутского района обратилась гражданка с претензией к транспортной компании об оказании услуг ненадлежащего качества: при перевозке пассажиров маршрутным такси обнаружилось, что техническое состояние транспортного средства находилось в неудовлетворительном состоянии, не работала печка отопления.

Материалы по данному обращению были направлены в отдел ГИБДД ОМВД России по Сургутскому району, которым были проведены внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, на транспортную компанию наложен штраф за оказание транспортных услуг ненадлежащего качества. Администрацией города Сургута были направлены извещения в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в городе Сургуте и Сургутском районе о нарушении санитарных правил и продаже некачественных продуктов в торговых объектах, превышении допустимых шумов от торгового оборудования, в УМВД России по городу Сургуту — по обращению, связанному с оказанием услуг ненадлежащего качества в мастерской по ремонту сотовых телефонов, в Сургутский отдел инспектирования службы жилищного и строительного надзора в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре — в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей компанией.

В адрес администрации города Мегиона поступали письменные обращения граждан по вопросу деятельности двух объектов общественного питания в части нарушения покоя граждан, отказа выдачи кассового чека, просроченного пива и одно обращение по вопросу реализации в магазине просроченных продуктов. Данные обращения перенаправлены по компетенции в органы ОМВД по г. Мегиону, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в Нижневартовском районе, г.

Обычная версия сайта. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей, содействие потребителям в досудебном урегулировании споров. Пенсионеры 18,5 19,1 19,6 3. Безработные и домохозяйки 16,7 12,6 13,1 4. Работники бюджетной сферы 20,1 23,0 25,1 5. Студенты 14,2 15,8 17,2 6. По результатам голосования: на 5 баллов оценивают деятельность по защите прав потребителей 35 процентов от общего числа проголосовавших; на 4 балла — 33 процента; на 3 балла — 21 процент; на 2 балла — 5 процентов; на 1 балл — 6 процентов.

Опубликовано: Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей, содействие потребителям в досудебном урегулировании споров 2.

Защита прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

Закон "О защите прав потребителей"

Отдел защиты прав потребителей ведет работу по защите интересов потребителей, по разъяснению им законодательства, восстановлению нарушенных прав. Отдел разрабатывает меры по предотвращению появления на потребительском рынке некачественных и опасных для здоровья людей товаров, им же осуществляется контроль соблюдения прав потребителей, правил торгового и иных видов обслуживания населения. Кроме этого Отдел потребителей занимается распространением информации о некачественных товарах и услугах в СМИ, а так же заботится о повышении уровня потребительских знаний среди населения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отдел по защите прав потребителей

В Дзержинском районе защитой прав потребителй занимается отдел экономики администрации Дзержинского района ведущий специалист отдела Мамекина Ю. Кондрово, пл. Центральная, д. Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг регулирует ФЗ "О защите прав потребителей". А так же право на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, и определяет механизм реализации этих прав.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см.

Специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей является Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики — Госпотребстандарт. Представители органов Госпотребстандарта имеют право беспрепятственно входить в любые производственные, складские, торговые и другие помещения проверяемых предприятий предпринимателей , обследовать их, а также брать образцы товаров для проверки качества. Согласно подпункту 1. Внеплановая проверка в этом случае осуществляется при наличии согласия на ее проведение Госпотребстандарта Украины;.

Проверки «защитников» прав потребителей

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать.

Время приема граждан: Понедельник-четверг с до ч. Пятница с до ч. Адрес: , Свердловская область, п.

Как составить и подать претензию

Купить систему Заказать демоверсию. Процессуальные особенности рассмотрения дел. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом далее - уполномоченные органы ; органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом исполнителем при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Онлайн-консультирование проводится адвокатами бесплатно и круглосуточно. Список юридических услуг, которые может оказать адвокат онлайн, обширный. Граждане на протяжении жизни сталкиваются с многочисленными проблемами, мелкими и крупными.

Необходимость получения поддержки специалиста может возникнуть в самый неожиданный момент. Граждане втягиваются в споры с родственниками из-за жилья, развода, алиментов, наследства.

Защита прав потребителей (также консьюмеризм) — комплекс мер, реализуемых более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», в том числе​.

Можно ли просто не выйти на работу, какие будут правовые последствия. Как уволиться правильно в таком случае.

Консультация юриста дается в онлайн режиме, наши специалисты стараются максимально расширенно ответить на вопрос на основании изложенных обстоятельств, вы можете задавать неограченное количество уточняющих вопросов (диалогов), в рамках своей консультации и получить исчерпывющие ответы.

О качестве консультаций онлайн и работе юристов свидетельствуют многочисленные положительные отзывы наших пользователей.

Всего в список попали четыре модели от популярных автомобил. Эксперты назвали самые востребованные профессии в России В российских регионах самыми востребованными специальностями стали рабочие профессии. Согласно исследованию, самые удовлетворенные жизнью россиян.

Например, придя на приём ко врачу, который ставит диагноз - вы же не лечите себя. Потому что быть во всем преуспевающим специалистом, знать все тонкости специальности попросту не .

Подразумевает погашение процентов за отчетный период с отсрочкой оплаты тела микрокредита обычно дается сроком до 3 месяцев. Также наши юристы ответят на все ваши вопросы по судебной практике в отношении долгов по микрозаймам и банковским кредитам.

А на мне квартира и машина.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В отдел по защите прав потребителей продолжают обращаться горожане
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. amenchanhumb

    Согласен, весьма полезная фраза

  2. Федосий

    Замечательно, очень полезная фраза

  3. Эраст

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.