+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответы на претензии техника

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия — письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае — это возврат денежных средств. Ее цель — урегулирование спора без вмешательства суда. Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе. Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором!

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии.

Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза.

В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. Сформулируйте проблему , чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы.

На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме.

Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация.. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы.

При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина.

Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством.

Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход.

Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги. Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами.

И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии. Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом. Главная Статьи. Ответ на претензию: два сценария В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии.

Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Начните с именного обращения.

Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Станьте на сторону обиженного. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

Проявите желание помириться. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Аргументируйте свою позицию. Покажите желание продолжать сотрудничать. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена. Мы в социальных сетях. Тренинги по теме Управление временем Тайм менеджмент подробнее Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее. Популярные тренинги Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее Networking для жизни подробнее. Подписаться на рассылку Подпишись на рассылку подробнее.

Грандиозные скидки на тренинги! Новостная рассылка. Популярные статьи Что нужно для того, чтобы развить внимание? Зачем придумывать новое, когда уже есть старое? Или чем наставник отличается от коуча?

Язык современной электронной деловой переписки: быть или не быть смайлу? Четыре правила виноделов и создателей кадрового резерва. Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и капитальный ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред моему здоровью и здоровью проживающих со мной членов семьи, а также вред имуществу. Затем свет погас, в результате чего холодильник другие приборы перестал работать. Я сразу же подал а заявку в аварийную службу. Через несколько часов пришёл мастер, который устранил неполадки в электрощите на лестничной площадке. Вызов мастера зафиксирован в книге регистрации заявок, там же сделана отметка мастера о проведённых им работах по устранению неполадок. Причина — резкий перепад напряжения. Согласно Правилам эксплуатации электроустановок ответственность за техническое состояние, технику безопасности и эксплуатацию находящихся в его ведении электроустановок несёт обслуживающая энергоснабжающая жилищная организация.

Образцы претензий

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на досудебную претензию – образец

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Как составить претензию на некачественный товар

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований.

Претензия о ненадлежащем качестве произведенных работ по монтажу двери из ПВХ. Претензия потребителя о безвозмездном устранении недостатков работ по установке балконной двери. Претензия об уменьшении цены за работу по монтажу оборудования.

Ответ на претензию: два сценария

На самом деле, мастера не всегда бывают так уже не правы, для понимания чего, потребителю следует представлять принцип организации гарантии. По законодательству РФ организация гарантийного обслуживания приобретенного потребителем товара возложена на производителя этого товара его представителя в РФ или продавца далее — Заказчик. Для проведения такого обслуживания Заказчик выбирает по разработанным им критериям специализированное предприятие сервисный центр и заключает с ним договор о проведении технического обслуживания ремонта товаров соответствующих марок, то есть авторизует данный сервисный центр. В заключенном договоре четко обозначено в течение какого времени не менее 1 года и какие услуги авторизованный сервисный центр должен оказывать безвозмездно для потребителя за счет Заказчика , то есть по гарантии, а за что и с какого момента оплату следует взимать с потребителя, согласно действующего прейскуранта сервисного центра на услуги. Случаи, когда обслуживание выполняется на платной для клиента основе, то есть Заказчик не оплатит авторизованному сервис-центру соответствующие услуги, общеизвестны, так как перечислены на сайтах производителей заказчиков и в соответствующих инструкциях по эксплуатации бытовых приборов. Во избежание лишних трат по двум последним из вышеупомянутых причин, можно рекомендовать потребителю обращаться по вопросам квалифицированной установки сложной бытовой техники и ремонта в соответствующие авторизованные сервисные центры, адреса которых указаны в документах на прибор и сайтах производителей их российских представителей.

Претензия на возврат денежных средств - образец досудебной претензии.

Количество юристов и разнообразие их специализаций позволяет им давать качественные юридические консультации по вопросам любой юридической сферы. Юристы специализируются на разных сферах права, в совершенстве знают законодательство РФ и помогут Вам решить любую проблему, будь то выселение из квартиры, алименты и развод, незаконное увольнение с работы или перепланировка.

Бесплатная консультация юриста предоставляется не только гражданам России, но и иностранному населению страны. Перепечатывание и публичное использование материалов возможно только с разрешения редакции.

Для получения бесплатной юридической помощи онлайн Вы можете выбрать один из предложенных вариантов:Все регионы РФ могут написать дежурному юристу-консультанту в чат (справа внизу);Или заполнить форму вопроса (внизу). Если Вам нужна срочная правовая помощь, ее можно получить:Круглосуточно;Анонимно;Без регистрации;Быстро.

Как правильно оформить претензию на возврат денег в году? Примеры и Заявление на возврат денежных средств за сложную технику.

Но так ведь не бывает)) Можно конечно заплатить за гарантированный ответ за 15 минут, но у меня такой спешки не было и я ничего не оплачивала. Для бесплатных консультаций оцениваю сайт на 5 и рекомендую.

В этом случае вам просто необходимо помощь профессионального юриста, специализирующихся на вопросах, связанных с автотранспортом. Ввиду обширности законодательной базы, чтобы найти ответ на вопрос, обычно необходимо изучить огромное количество информации, которая зачастую противоречива.

В редакции постановления Минобразования от 11. Означает ли это, что педагогический работник, аттестованный ранее по данному пункту, сможет воспользоваться им еще раз по другой должности. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, организация ЧУП директор (основное место работы), он же учредитель, освобождает должность директора, т.

Но это мелочь на самом деле. Такое время сейчас поэтому очень часто приходится обращаться к юристам за консультацией. Тут всегда дают ответы на заданные вопросы.

Работодатель не выплачивал мне зарплату. Как меня незаконно уволили и восстановили на работе. Давно мечтала о новеньком Iphone X, стоимостью 59 000 рублей, и это сниженная стоимость. Так получилось, что по направлению из службы занятости я устроилась на работу менеджером Муж не хотел платить алименты на двух детей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражение Я ПОДУМАЮ: что ответить? ТОП-5 лучших техник. Готовые ответы. Тренинг продаж
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. enolprovver

    просто улет

  2. Глафира

    Очень не плохо написано, РЕАЛЬНО....

  3. pyhurseeli

    Я от них безума!

  4. Максим

    Я думаю, что это — неправда.

  5. Бажен

    Это весьма ценный ответ

  6. phepetsser

    Между нами говоря, по-моему, это очевидно. Рекомендую Вам поискать в google.com