+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как написать повторный ответ на жалобу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как написать повторный ответ на жалобу

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно оформить обращение в госорганы, чтобы быть услышанным и добиться реакции? Можно ли написать письмо президенту?

Ответ на претензию: два сценария

Как правильно оформить обращение в госорганы, чтобы быть услышанным и добиться реакции? Можно ли написать письмо президенту? Об особенностях электронных, устных и письменных обращений рассказывает портал Interfax. Любое обращение, кроме анонимного, обязаны принять и зарегистрировать. Не все граждане знают, что если обращение составлено неправильно, то никакой реакции не последует: говоря юридическим языком, его не будут "рассматривать по существу". Чтобы такого не случилось, нужно играть по правилам.

Главный документ, который вам понадобится, — "Закон об обращениях граждан и юридических лиц". Все белорусы и иностранные граждане имеют право обращаться в любые организации. С индивидуальными предпринимателями разговор другой — к ним можно официально обратиться путем внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений. При этом обязательно собирайте и предъявляйте копии предыдущих ответов. Темы обращений могут быть самыми разными.

Очень важно, чтобы ваше замечание было направлено по адресу, иначе его перенаправят в другую организацию. Об этом вас должны уведомить в пятидневный срок. Статистика показывает, что в Мингорисполком чаще всего пишут и звонят по вопросам строительства, жилищной политики и ЖКХ более половины от всех обращений.

Некоторые госорганы имеют свои форумы. Такие форумы создаются для обсуждения актуальных вопросов, общения и изучения общественного мнения. Письменные обращения подаются нарочным курьером по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений.

В зависимости от того, к какой категории они относятся, варьируются сроки подачи обращений. Так, заявления и предложения сроком не ограничиваются. А вот жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда "они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов". Если срок пропущен по уважительной причине и этому имеются документальные доказательства , то жалобу примут на рассмотрение.

Фамилию, собственное имя, отчество если таковое имеется либо инициалы гражданина, адрес его места жительства места пребывания и или места работы учебы. Текст обращения должен поддаваться прочтению.

Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Организация должна принять любое обращение, но имеет право оставить его без рассмотрения, если оно не соответствует требованиям, изложенным выше.

Есть еще ряд случаев, когда организация может не рассматривать обращение о них можно прочесть в ст. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. Поэтому внимательно и разборчиво заполняйте все графы в книге. Организация или ИП направляют ответ заявителю и вносят сведения о результатах рассмотрения обращения в саму книгу замечаний и предложений.

Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой. Книга удобна тем, что в нее можно вписать замечание или предложение "не отходя от кассы". Именно так и следует поступать. Данная запись будет являться официальным подтверждением вашей претензии к организации. Узнать электронный адрес организации можно на ее официальном сайте.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Они обладают той же силой, что и письма. И причины отказа в рассмотрении у них точно такие же. Ответ придет на тот адрес электронной почты, который вы указали в обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства места пребывания гражданина.

Если поступающие электронные обращения на одну и ту же тему приобретают массовый характер более 10 обращений от разных заявителей , ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте госоргана или организации без направления ответов уведомлений заявителям указ президента "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" от 15 октября г.

Следует отличать "прямые" и "горячие" линии. При этом руководителем организации могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения. Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации. Граждане не могут задавать вопросы, выходящие за ее границы. График проведения прямых линий составляется заранее. О возможности пообщаться с руководителем по телефону сообщается за несколько дней в СМИ, на сайте конкретной организации, на информационных стендах.

Если в ходе "прямой телефонной линии" гражданин не получает мгновенный ответ на вопрос, то его могут взять на дальнейшее рассмотрение при условии, что вопрос был в пределах компетенции организации. О результатах должны сообщить в дневный срок со дня регистрации обращений в организации.

При необходимости дополнительного изучения вопроса срок рассмотрения может быть продлен до одного месяца. Обращаться по поводу одной и той же проблемы несколько раз нельзя. Это можно делать, только если вы укажете на новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу.

Иначе ваше письмо оставят без рассмотрения, а вам в письменном виде сообщат, что повторное обращение необоснованно и переписка с вами по этому вопросу прекращается.

Пробиваться на личный прием с повторным вопросом также бессмысленно — его не рассмотрят. Расходы, понесенные организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения, могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке.

За клевету или оскорбления, либо иные противоправные деяния при подаче обращений придется отвечать по закону. Устные обращения принимаются в ходе личного приема. Каждая организация составляет свой график общения руководителей с гражданами. Но есть общее правило: руководители и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы. Информацию о времени и месте проведения личного приема можно найти на стендах в организации, на сайте или уточнить по телефонам приемной.

Соберетесь на личный прием, не забудьте паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность. Имейте в виду, что ваш разговор во время личного приема может записываться аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка , о чем вас должны уведомить до начала приема. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если заявитель не предоставил документы, удостоверяющие личность, задает вопросы, не относящиеся к компетенции организации, ругается матом или допускает оскорбительные выражения.

Минск, ул. Кирова, д. Прием ведут должностные лица приемной резиденции президента Республики Беларусь. Имейте в виду, что в данной приемной рассматриваются только вопросы, относящиеся к компетенции администрации президента.

При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца. Рекомендуется также иметь ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные необходимые для рассмотрения вопроса документы. В соответствии с нормами ст. Оно оформляется точно так же, как и письмо в любую другую организацию, то есть в соответствии с требованиями закона "Об обращениях граждан и юридических лиц".

В указе президента от 15 октября г. На всякий случай еще раз напомним, что по любым вопросам сначала следует обращаться в органы местной власти и только потом идти выше и выше. Главная Новости Общество Соцзащита Как правильно жаловаться: инструкция по составлению обращений в госорганы. Что такое обращение? Форумы Некоторые госорганы имеют свои форумы. Письменные обращения и "жалобная книга" Письменные обращения подаются нарочным курьером по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений.

Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Наименование и или адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение. Изложение сути обращения. Личную подпись гражданина граждан.

Электронное обращение Узнать электронный адрес организации можно на ее официальном сайте. Электронные письма принимаются на русском или белорусском языках. Обращение физического лица должно содержать: фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина; адрес места жительства места пребывания гражданина; изложение сути обращения; адрес электронной почты гражданина.

Горячая линия и прямая телефонная линия Следует отличать "прямые" и "горячие" линии. Как поступают со злостными жалобщиками?

Личный прием Устные обращения принимаются в ходе личного приема. Как обратиться к президенту?

Образцы ответов на жалобы

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо — запрос , просьбу , приглашение , предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной — письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа. Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем. Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса. Это значительно упрощает обработку почты получателю.

Ответ на жалобу — образец

Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры Российской Федерации поступивших обращений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации, регулируются соответствующими международными договорами Российской Федерации. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в органы прокуратуры с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. Порядок приема, учета, регистрации обращений запросов , их формирования в надзорные, наблюдательные производства, оформления, размножения, систематизации и хранения устанавливается Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры Российской Федерации далее - Инструкция по делопроизводству , иными организационно-распорядительными документами Генеральной прокуратуры Российской Федерации, в органах военной прокуратуры - организационно-распорядительными документами заместителя Генерального прокурора Российской Федерации - Главного военного прокурора. При рассмотрении обращения не допускается разглашение содержащихся в нем сведений, а также сведений о частной жизни заявителя без его согласия.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как писать деловое письмо Email на английском языке + готовые фразы

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями.

Далеко не все отношения между потребителями услуг и их поставщиками заканчиваются мирно и с полным удовлетворением обеих сторон. В ряде случаев потребитель каким-либо образом ущемляется в своих правах, причем неправомерные действия возможны не только со стороны госорганов, но также и во время коммерческих отношений с различными организациями.

Образец письма-ответа

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров? Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них или все поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое:.

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации.

Как правильно жаловаться: инструкция по составлению обращений в госорганы

Делов ые письма на английском — это возможность организовать продуктивное деловое общение. Должный уровень деловой переписки подразумевает знание этикета и особенностей данной сферы. Нужно учитывать, что общение в деловой среде строго регламентировано и подчиняется определенным правилам. Любое коммерческое письмо — это часть официальной переписки, начиная которую важно соблюдать установленную манеру общения. Исход деловых переговоров напрямую зависит от правильности содержания и формы переписки. Деловое письмо не должно быть излишне длинным или информативно нагруженным.

Деловые письма на английском языке

Ни один врач не хочет сделать плохо. Мы работаем для того, чтобы помочь пациенту. Когда мы говорим о преждевременных родах, вообще о родах, то речь идет о двух жизнях - мамы и ребенка, иногда о трех. Ведущая: Вы упомянули о детишках весом 500 грамм. Может ли повлиять на здоровье ребенка то, что его "доносили" искусственно.

Фразы и пример ответа на запрос информации · Фразы для ответов на запросы и Фразы для повторных предложений клиенту · Повторное предложение своей Деловое письмо – Претензия, рекламация, жалоба, требование.

Бывают ситуации, когда машина приходит в автосалон перед началом судебного разбирательства. В этом случае у покупателя есть выбор: начать процесс или все же приобрести автомобиль. Многие предпочитают второй вариант.

Мы эффективно защищаем права автовладельцев в любой ситуации, включая возврат задатка за автомобиль.

Мы можем гарантировать вам возврат денежных средств, в случае если не добьёмся положительного для вас результата. Время, которое вы затратите на обследование организма зависит от вашего свободного времени. В среднем этап обследований занимает от 2-ух до 5-ти недель.

Если медицинская комиссия военкомата подтверждает ваш непризывной диагноз, который может выявится в ходе организации нами визитов в мед.

Как правильно взять задаток, чтоб в случае отказа покупателя, задаток не нужно было возвращать. Нужно ли составлять какой-нибудь дкп. Просто если да, то непонятно на что его составлять.

Короче, все говорит надо убрать, там шкафчик сделали, панели, унитаз чешский стоит. Короче нужен доступ к трубам. Типа между этажами может течь. Я ему говорю, бумагу даете, что когда разломаете дыру и не известно, может и дальше надо будет ломать, что все сделаете как .

Вместо того чтобы сразу обратиться за юридической помощью к юристу Волгоградский проспект, люди обращаются к друзьям, знакомым или к своим близким. Но редко у кого под рукой оказывается опытный юристкак правило, люди обращаются за советом к тем, у кого была схожая ситуация. Не понимая при этом что одна ситуация от другой отличается нюансами, соответственно и решении у них будет разное. Обращаясь за юридическими услугами к юристу вы экономите свое время, а следовательно и деньги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба на управляющую компанию.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инесса

    Совершенно верно! Это отличная идея. Я Вас поддерживаю.