+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Если от пациента поступает жалоба

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если от пациента поступает жалоба

Как получить качественную медпомощь? Куда жаловаться на врачей и поликлиники? Узнать бесплатно! Ошибка загрузки формы! Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Наш сайт использует файлы Cookie, чтобы предоставлять вам персонализированную информацию.

Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента

О проблемах в сфере здравоохранения известно каждому латвийцу. Однако эти проблемы связаны не только с качеством медицинского обслуживания, но и с отношением врачей к пациентам. Люди жалуются, что некоторые доктора разговаривают с ними настолько грубо, что разговор вызывает ощущение униженности и беспомощности.

Куда пациенту идти за помощью, если его обидел врач? Наш собеседник — Вилнис Дзерве, председатель комиссии по этике Общества врачей Латвии, ведущий исследователь Института кардиологии и регенеративной медицины университета имени Паула Страдыня. Потом с заявителем свяжется наш секретарь, уточнит обстоятельства дела, узнает, есть ли доказательства жалобы, и оповестит, будет ли созвана комиссия для рассмотрения жалобы.

Например, люди могут жаловаться нам на качество полученной медицинской услуги, но мы такими заявлениями не занимаемся. Посылать заявление можно на адрес Общества врачей Латвии: Рига, ул. Сколас, 3, LV либо по электронной почте lab arstubiedriba.

Главное — получить от обеих сторон объяснения о произошедшей ситуации, а это можно сделать и по телефону. Мы не имеем права отзывать сертификат, но у нас есть возможность обратиться в комиссию, которая выдала врачу сертификат, с просьбой отозвать его. Это самая крайняя мера, к которой мы можем прибегнуть. Сразу скажу: в нашей практике было всего два случая, когда врачи настолько серьезно нарушили этический кодекс, что мы попросили лишить их сертификатов. Ниже доктор рассказал об этих случаях.

Но из практики мы знаем: тот факт, что неэтичное поведение врача было рассмотрено нашей комиссией, заставляет доктора задуматься над своим поведением. Нередко врачи после разговора с нами сами звонят обиженным пациентам и извиняются перед ними.

Стали бы врачи общаться с пациентами более вежливо? Понимаете, сейчас на докторов выливается столько грязи, что врачи уже не верят в правдивость жалоб пациента на своих коллег, которые опубликованы в социальных сетях и в СМИ. Но если медицинский журнал опубликует имя доктора, дело которого рассмотрела комиссия по этике, то это уже другое дело.

Мы можем помещать в журнал информацию только о том докторе, который состоит в Обществе врачей. А из латвийских докторов в Обществе врачей состоит лишь половина. Поэтому если поместить в черный список фамилию доктора, который не состоит в обществе, то он может подать на нас в суд. Мол, какое право имеет Общество врачей, членом которого я даже не являюсь, осуждать меня!

Некоторые пациенты не знают о нас, поэтому пишут заявление в Инспекцию здравоохранения. В этом случае заявления пересылают нам. Большинство из них связаны с неумением врача коммуницировать с пациентом. Неумение найти общий язык, нежелание оставаться вежливым — это общая проблема нашего общества, а не только врачей. Помню жалобу, которую мы рассматривали. Пациент пожаловался на то, что врач говорил с ним, используя матерные слова.

Мы начали разбирательство, выяснилось, что мат — это обычный лексикон этого доктора. Кроме того, пациент при разговоре с врачом тоже использовал нецензурные выражения. Нежелание врача объясниться с пациентом — другая частая причина для жалоб. Приведу в пример следующий случай, который мы рассматривали. Человек, который подал нам заявление, живет в месте, где нет практики семейных врачей. Поэтому, когда ему понадобилась помощь медика, он пошел в ближайшую больницу, на прием к врачу, который в числе прочей работы выполняет функции семейного врача.

Пациент подошел к кабинету и стал ждать, когда его вызовут. Прошел час, другой, а его все не вызывают, хотя врач, которого ждал пациент, несколько раз выходил из своего кабинета и снова в него возвращался. Пациент решил, что женщина-врач нарочно его игнорировала, ей хотелось заниматься своими делами, а не вести прием. Поэтому он написал нам жалобу. Мы связались с врачом, на которого поступила жалоба, и попросили объясниться.

Выяснилось, что в течение этих двух часов врача вызвали на другой этаж ради помощи другому пациенту и поэтому она была занята, не могла вести прием как семейный врач. Кроме того, доктор не знала, что человек, который сидит в коридоре, ждет именно ее.

Мы объяснили этому врачу, что увидев пациента около своего кабинета, доктор обязан подойти к нему и поинтересоваться, к кому он пришел и по какому вопросу. Кроме того, когда визит все-таки состоялся, доктор была обязана объяснить пациенту, что выходила из кабинета не по личным надобностям, а ради помощи другому больному. Думаю, если бы доктор рассказала пациенту об этом хотя бы вкратце, конфликта бы не было! Но доктор решила, что объяснения — это лишнее, и это стало ее ошибкой.

После разговора с нами доктор признала свою вину. Между прочим, на врача, который не соблюдает этику, жалуются не только пациенты, но и… другие врачи. Помню жалобу, которая поступила от работников четырех бригад неотложной медицинской помощи. Медики жаловались на врачей приемного отделения больницы, что те не хотели принимать больных, которых привезли на машине неотложной помощи. А я знаю, в чем тут дело! Критерий качества работы медперсонала в больнице таков: чем большему количеству людей они окажут помощь в пределах приемного покоя и откажут в койко-месте больницы, тем лучше.

А вот у работников неотложки другой критерий качества работы: чем большее количество пациентов они передадут в руки работников больницы — тем более качественно они отработали, то есть поставили правильный диагноз. А если больница не принимает тех пациентов, которых привезли на неотложке, значит, сотрудники неотложной помощи сработали плохо!

Кто тут виноват? Только система! Недавно мы получили заявление, в котором мама жаловалась, что врач передал информацию о состоянии ее ребенка третьей персоне. Третьей персоной оказался Выяснилось, что врач ребенка не смог договориться с его мамой о лечении, поэтому счел возможным связаться с его папой.

Мы рассмотрели жалобу и пришли к выводу, что врачебная этика действительно была нарушена. Когда речь идет о ребенке, то пациентом врача является ребенок и тот родитель, с которым он пришел на прием. В данном случае пациент — это ребенок и его мама.

А значит, именно с мамой и ни с кем другим врач должен был разговаривать. Жалоба женщины была обоснованной. Самая распространенная жалоба: врач отказался говорить с русскоязычным пенсионером на русском языке.

Помню жалобу пациентки, которая пожаловалась на врача, отказавшегося разговаривать с ней по-русски. Перед тем, как жаловаться нам, эта дама написала руководству поликлиники, где работала врач. Однако руководство поликлиники приняло позицию своего работника и ответило пациентке, что врач поступил согласно закону, ведь государственный язык в Латвии это латышский.

Но у нашей комиссии другая позиция. Мы считаем, что закон врач действительно не нарушила, но Кодекс врача, безусловно, был нарушен, так как в нем сказано, что врач должен говорить с пациентом на понятном ему языке.

Поэтому мы связались с этим доктором и попросили пояснений. Доктор рассказала, что плохо говорит по-русски, поэтому решила не мучить себя, а говорить с пациенткой по-латышски. Мы объяснили доктору, что в Латвии двуязычное общество, и если перед врачом пациент, а не просто человек, то все-таки надо пытаться рассказать о лечении на понятном ему языке.

В результате женщина не успела обговорить с врачом все те проблемы, из-за которых пришла. Врач сказала, что время консультации закончено и выставила пациентку за дверь. Врач обязан выслушать пациента и ответить на все его вопросы, связанные со здоровьем, и не важно, сколько времени это займет. И это нормально, врач обязан принять всех, кто записан на прием. Если доктор не принимает пациентов, потому что его рабочий день закончился, то это грубое нарушение этики врача.

Старичок не сразу понял, что его просит сделать окулист, и за это доктор начал на него кричать. Советую вашей читательнице обратиться с жалобой к администрации поликлиники, в которой работает окулист-грубиян. Но хочу предупредить: не всегда администрация может что-то сделать с грубияном, как-то на него повлиять, особенно если такой врач работает в провинции.

Однажды на заседание нашей комиссии приехал руководитель больницы, на его врача поступила жалоба по поводу хамского отношения к пациенту. Девушка почувствовала себя униженной и долгое время не могла заставить себя вновь пойти к врачу этой специальности. Нарушил ли врач этику? Если бы дело попало к нам, мы бы дали понять врачу, что ему следует говорить с пациентом исключительно о здоровье, а не о личной жизни.

К сожалению, жалобы о том, что врачи комментируют личную жизнь пациента, нередки! Хватит стонать и разыгрывать представление! Врач не имеет права высказывать мнение о поведении пациента, он может говорить лишь о его здоровье, даже если ему кажется, что пациент притворяется или преувеличивает свое болезненное состояние. А что сделали те доктора, по поводу которых вы писали прошение о лишении сертификата?

К слову, третьим лицом может быть даже врач, который не принимает участия в лечении больного. Второго врача мы попросили лишить сертификата за то, что он постоянно вымогал у пациентов деньги. Он говорил пациентам, которых собирался оперировать, что при операции понадобятся дорогие тампоны и бинты, и пациент давал ему на это деньги. Но ни у одного, ни у второго доктора сертификат так и не был отобран.

А как сейчас? Отсюда вопрос: если пациент говорит врачу, что у него нет денег на оплату его услуг, должен ли врач принять пациента бесплатно или снизить расценки на прием? Но если врач работает сам на себя, и у пациента нет возможности попасть на прием к другому врачу, то доктор обязан принять пациента бесплатно, либо за ту сумму, которую пациент готов ему заплатить. Если врач отказал в приеме, то с жалобой можно обращаться к нам, мы напомним доктору о том, что он не имеет права отказать человеку во врачебной помощи.

Но если со здоровьем пациента произойдет что-то плохое из-за того, что он вовремя не получил медицинской помощи, то пострадавший человек получит право обратиться в Инспекцию здравоохранения. И сотрудники инспекции за этот проступок врача могут попросить комиссию по выдаче сертификатов лишить врача этого документа.

Жалоб на врача

От 8 до 10 тысяч обращений поступает каждый год в Министерство здравоохранения от граждан. Примерно третью часть из них составляют благодарности пациентов за оказанную им помощь и спасение жизни. Но хватает в общем потоке обращений также проблемных вопросов от пациентов, которые высказывают претензии к работе поликлиник, стационаров и конкретных медицинских работников, жалуются на отсутствие коммуникации с врачом, нежелание назначить тот или иной вид диагностики, выписать лекарственный препарат, не соглашаются с поставленным диагнозом. В последнее время участились обращения по поводу лекарств, которые в Беларуси не зарегистрированы, но люди просят привезти их в нашу страну. Из новых тем — возможность получения государственной дотации на проведение ЭКО. Иностранные граждане интересуются возможностью получения в Беларуси медицинской помощи, операционного вмешательства, причем их интересует полный цикл сопровождения в нашей стране — от встречи в аэропорту и до проводов на рейс, — рассказывает пресс-секретарь Минздрава Юлия БОРОДУН.

Доверие начинается... с улыбки врача

Государство тщательно контролирует все сферы жизнедеятельности и предоставляет гарантии всем пользователям, что их права и интересы будут учтены и максимально защищены. Если кто-либо столкнулся с неправомерными действиями медицинских работников, он может быть уверен, что нарушители понесут должное наказание. Причем пожаловаться на нерадивых врачей можно как из-за халатности в лечении, так и банально из-за грубого обращения к пациенту. Каждому пользователю, обратившемуся за медицинской помощью, гарантируется ряд прав и обязанностей. И в случае нарушения интересов пациента, лечащего доктора можно призвать к ответственности. Среди наиболее распространенных причин для подачи жалоб считают:.

О проблемах в сфере здравоохранения известно каждому латвийцу. Однако эти проблемы связаны не только с качеством медицинского обслуживания, но и с отношением врачей к пациентам. Люди жалуются, что некоторые доктора разговаривают с ними настолько грубо, что разговор вызывает ощущение униженности и беспомощности. Куда пациенту идти за помощью, если его обидел врач? Наш собеседник — Вилнис Дзерве, председатель комиссии по этике Общества врачей Латвии, ведущий исследователь Института кардиологии и регенеративной медицины университета имени Паула Страдыня.

Жалоб от пациентов на медицинские организации и врачей сегодня поступает множество.

С 1 января в России вступили в силу нормативные акты, которые, по мнению специалистов, существенно повлияют на деятельность медицинских организаций. В частности, у медструктур появился способ снизить количество необоснованных жалоб от пациентов.

Немецкие врачи несут ответственность за лечение пациентов

Недовольство отношением врачей и качеством обслуживания в лечебных учреждениях ЕАО стали самой частой причиной жалоб пациентов в региональное управление здравоохранения. ИА ЕАОmedia. У дочки появилась на руках непонятная сыпь, и, естественно, пришлось обратиться к врачу.

Профессия медработника требует от человека не только совершенных знаний и квалификации, но и определенного набора личностных качеств, которые являются базой для формирования доверительных отношений с приходящими на прием, процедуры и лечение людьми. Каждый обратившийся в медучреждение человек имеет право на уважительное и внимательное отношение врача к его проблеме. Это закреплено на законодательном уровне.

С 2017 года в Росздравнадзоре начали принимать жалобы по-новому

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных. Подобную историю рассказала одна из участниц наших мероприятий. Росздравнадзор проверку устроил, все обвинения были ложные, но осадок остался. Город маленький, пациентов терять не хочется, хотим восстановить репутацию. Как это сделать? Пациенты изначально пишут внутренние жалобы на врачей, адресованные руководству клиники. Есть, конечно, редкие случаи, когда обиженный пациент сразу идёт в Росздравнадзор или в прокуратуру.

Жалобы на врачей

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с неудовлетворительным качеством оказания медицинских услуг. Иногда такая некомпетентность медиков просто поражает. Именно поэтому мы решили кратко рассмотреть вопросы обжалования неправомерных действий таких работников. Под медицинскими работниками мы понимаем лиц, которые имеют соответствующее специальное образование и имеют право согласно действующему законодательству на осуществление медицинской практики. Следует отметить, что частные медики должны иметь лицензию на осуществление медицинской практики. Если Вы считаете, что Ваши права, как пациента, нарушены медицинским работником, Вы вправе обратиться для защиты и восстановления своих прав до следующих должностных лиц и учреждений:.

Почему в России пациентов нужно защищать от врачей? На протяжении 14 лет работы лиги к нам ежедневно поступает новых жалоб. Если нормы не выполняются и пациент вынужден воспользоваться.

Судебные споры Очень часто многие юридические дела доходят до суда. В данной ситуации от квалифицированного юриста требуется не помощь советом, а помощь делом - он должен примерить на себя обличье. В судебном споре важно не только обладать полным набором фактов, подкрепляющих достоверность Ваших доводов и убеждений, но и преподнести их логично, структурированно, красиво. Эту работу можно доверить специалистам нашей компании в Волгограде, привыкшим к решению самых сложных проблем.

Хозяйственное право Ведение, закрытие, регистрация ФОП, ФЛП, ЧП, ПП, ИП, СПД, ТОВ, ООО и другие вопросы связанные с предпринимательской деятельностью.

Иные вопросы в других отраслях права Вопросы которые касаются иных отраслей права на вошедшие в рубриках нашего форума.

Также могу сказать, что легче найти любого юриста в вашем населённом пункте, чем писать в 9111. Но вот сейчас я написал простой для юриста вопрос и уже 2 дня никто не отвечает. Сайт функционирует в круглосуточном режиме.

На что обратить внимание при просмотре документов в полиции. Немного предыстории: моя дочь, успевающая ученица, отказалась 11 марта .

Подготовьте имеющиеся у Вас в наличии документы, относящиеся к вопросу. Будьте готовы их сфотографировать или отсканировать и предоставить для анализа.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Врач из Орла сам просит недовольного пациента направить жалобу
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вероника

    На тебе боже что мне не гоже гыгыгы :)

  2. Софрон

    очень красиво, вот бы у нас так сделали